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¿Qué es Up selling, Cross Selling, Mailing y Estrategias de Remarketing?

La industria del comercio digital crece a pasos agigantados cada año y cada vez son más los usuarios que confían y eligen comprar en línea. Ante esta situación la gran mayoría de empresas tiene canales de comercialización online, sin embargo muchas de ellas no logran alcanzar ventas relevantes. Esto se debe principalmente a que para lograr captar la atención de los consumidores y que estos elijan un determinado producto o servicio hay que poner en marcha diversas técnicas y herramientas de Remarketing.

El Remarketing permite crear anuncios adaptados o personalizados para los usuarios que con anterioridad visitaron una web o buscaron una marca/producto en particular. La plataforma de Google ofrece distintas opciones de remarketing para llegar al usuario que en algún momento visitó un sitio web sin llegar a finalizar el proceso de compra o la conversión. Básicamente se trata de recordarle a la persona y volver a ofrecerle el producto o servicio en el que estuvo interesado y por determinado motivo no compro.

Existen diversas estrategias de remarketing entre las que se encuentran el remarketing estándar que lo que hace es mostrar un anuncio mientras las personas navegan por otras páginas web asociadas a la red de display de Google. Hay distintas maneras de hacer remarketing. Las más usadas son las campañas de Google, Facebook y e-mail marketing.

El correo electrónico o mailing, por ejemplo, es una canal que se adapta perfectamente al remarketing, ya que te permite llegar a la bandeja de entrada de cada usuario de tu base de datos de manera directa, con contenido personal y relevante, basado en su actividad y en sus intereses previamente registrados.

Otros ejemplos son el remarketing de búsqueda, el cual aparece cuando el usuario que previamente se interesó por nuestro producto realiza búsquedas por palabras clave. Además están las estrategias de remarketing más específicas, como son el remarketing para móviles, donde se muestran anuncios relacionados con aplicaciones o sitios web para smartphones que el usuario utiliza o ha visitado, o el remarketing de vídeo, enfocado a los usuarios que interactúan con los vídeos específicos de Youtube.

Por otro lado dos tipos de estrategias que son cada vez más utilizadas por los marketólogos son el Cross Selling y el Up selling ya que proporcionan una tasa de conversión en ventas muy altas. Se denomina Up selling a la técnica de comercio electrónico donde la tienda online muestra al cliente productos similares o más rentables para su negocio (no tienen por qué ser más caros). Es decir que se intenta persuadir al potencial consumidor para que elija productos en los que la compañía tiene más margen de beneficio. Se recomienda usar esta técnica del antes de que el cliente entre en el carrito de la compra.

La otra gran técnica utilizada es el Cross Selling  llamado también “multiplicador de ventas” o “venta cruzada” que se basa en ofrecerle al posible cliente varios productos complementarios del producto por el cual este está interesado. Esta técnica está dirigida a multiplicar las ventas con la misión principal de que aumente el importe del cliente en el carrito de la compra.

¡Es importante entender que para lograr un incremento en las ventas, las estrategias de remarketing que mencionamos como el Mailing, Up selling y Cross selling son grandes aliadas ya que consiguen mejoras y crecimiento en las ventas de hasta el 20%!

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